A Unimed Cascavel está cada vez mais inserida na sociedade 4.0, onde a tecnologia e a inteligência artificial são integradas ao dia a dia.
Em 20 de fevereiro, a sua cooperativa de saúde lançou para os colaboradores o projeto piloto da Assistente Virtual.
A Assistente Virtual da Unimed Cascavel nasceu a partir da demanda identificada em ligações e e-mails, além das necessidades apontadas pelo setor de Relacionamento com o Cliente.
“São cerca de 200 ligações por dia na central de Relacionamento ao Cliente, onde beneficiários pedem a segunda via de boletos, tiram dúvidas sobre liberação de guias, consultam informações sobre o cartão Unimed. Queremos oferecer mais uma ferramenta para facilitar a comunicação com a Unimed Cascavel”, explica o coordenador de Tecnologia da Informação da Unimed Cascavel, Siloaldo Faria, que contou com a empresa curitibana Treetools para desenvolver o projeto de inovação.
